Win tot 35% aan efficiëntie!

Sinds september 2008 heeft Euremis, op aanvraag van haar klanten en inspelend op de meest recente technologische evoluties, het CRMobile productaanbod bekrachtigd met de optie ‘Planning Optimisation’. Zo kan uw mobiel personeel op eenvoudige wijze nog meer tijd en geld winnen!

In samenwerking met onze deskundige Franse partner GeoConcept, één van de wereldleiders inzake cartografische optimalisatietechnologie voor professionals, hebben we extra business intelligence geïntegreerd in onze planning module: de externe afspraken van mobiele medewerkers worden automatisch zo gepland dat ze een minimaal aantal kilometers afleggen, zo weinig mogelijk brandstof verbruiken, zoveel mogelijk tijd winnen en, zeker ook niet te verwaarlozen, zo gering mogelijk CO2 uitstoten.

Naast de vertrouwde tijdswinst en de verhoogde datakwaliteit die CRMobile haar gebruikers reeds bood, zorgt deze ultra efficiënte optie ervoor dat een mobiele medewerker tot 35 % minder kilometers kan afleggen. In de huidige uitdagende economische realiteit is een dergelijk besparingbevorderend en prestatieverhogend concurrentievoordeel allerminst een overbodige luxe ! Mooi meegenomen is bovendien dat uw personeel zo meer klanten kan bezoeken die dan op hun beurt opgetogen zullen zijn over deze toegenomen aandacht.

Meer informatie? Contacteer uw sales manager op +32 2 397 02 02.

End-to-end bijstand bij installatie van “mobile business mail” oplossingen!

Customer Portal voor PDA gebruikers

Een nieuw jaar, een nieuwe website

Getuigenis

CRMobile stilt Unilevers honger naar efficiëntie

"Dankzij CRMobile genereren we een tijdswinst van 1 bezoek per week per vertegenwoordiger. In totaal komt dit dus neer op 50 extra bezoeken per week, een indrukwekkend rendement." zegt Laurence Tengrootenhuyse

Toen in 2006 Unilever drie divisies fusioneerden, was deze FMCG-leider voor redenen van coherentie op zoek naar een overkoepelende automatische CRM-oplossing voor haar externe verkooppersoneel. Iedere afdeling beschikte weliswaar over een eigen applicatie, maar geen daarvan beantwoordde voldoende aan Unilevers eisen op vlak van efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid.

“Als strikt tijdelijk alternatief, hebben we besloten om één van de drie systemen uit te breiden naar de andere divisies, vertelt Unilevers Customer Development Operations Director, Laurence Tengrootenhuyse. Deze software kon namelijk enkel op PC’s geïnstalleerd en Unilever wilde haar verkoopsmedewerkers zoveel mogelijk ergonomisch comfort bezorgen aan de hand van een lichter en compacter PDA-apparaat. Bovendien beschikte deze provisoire oplossing enkel over erg “basic” functionaliteiten en was zij veel te complex in gebruik.

Tijdens Unilevers zoektocht naar een duurzame applicatie, leerde VP Customer Development Dominique Leroy Euremis kennen via positieve mond aan mond reclame. “Ook al zijn we als multinational verplicht om steeds verschillende opties te onderzoeken, waren we al snel overtuigd van het concurrentievoordeel dat CRMobile ons zou verschaffen.”, aldus mevrouw Tengrootenhuyse. “Twee karakteristieken hebben een hoofdrol gespeeld in het bepalen van onze absolute voorkeur voor CRMobile. Ten eerste sprak de grote flexibiliteit van de oplossing ons erg aan aangezien zij een beproefde basis wist te combineren met uitgebreide mogelijkheden tot personalisering van modules en functionaliteiten.”

Unilever werd ten tweede ook over de streep getrokken door Euremis’ sterke focus op permanente en toegankelijke ondersteuning. “Het was voor ons erg belangrijk dat onze CRM-leverancier zou beschikken over een efficiënte en steeds bereikbare helpdesk.”, vertelt Laurence Tengrootenhuyse. “Bovendien werd ik ook overgehaald door Euremis’ professionalisme en daadkrachtige innovatiedrang. CRMobile is namelijk een erg “rijke” applicatie, stevig gefundeerd in jarenlange ervaring met de FMCG-sector, maar zij blijft voortdurend evolueren op basis van algemene technologische ontwikkelingen en aan de hand van feedback van haar klanten.”, vervolgt ze.

De gepersonaliseerde ontwikkeling en de daarop volgende installatie van Euremis’ CRM-oplossing was op 6 maanden tijd afgerond. Daarna volgde een testfase van 3 weken met 6 proefpersonen en na een paar kleine aanpassingen, was eind april 2008 CRMobile volledig operationeel. “Omdat het zo’n sterk intuïtieve oplossing is, volstond een basisopleiding van slechts 1 dag om iedereen te initiëren.”, vertelt mevrouw Tengrootenhuyse.

Vandaag de dag maken een zestigtal externe medewerkers en een dertigtal interne ondersteunende personeelsleden gebruik van Euremis’ Sales Force Automation applicatie. De externe verkoopsploeg van Unilever gebruikt de PDA’s voor erg uiteenlopende toepassingen. Eerst en vooral stelt die hen in staat om 24 uur op 24 te beschikken over de voor hen cruciale klantendatabase en productinformatie. Op snelle en eenvoudig wijze kunnen ze zo prijzen opnemen, producten monitoren, bestellingen plaatsen en promoties consulteren. De PDA doet ook dienst als fotoapparaat, om displays en rayons vast te leggen.
Wanneer de mobiele personeelsleden synchroniseren, wordt alle aangepaste informatie via een GPRS-netwerk (General Packet Radio Service) doorgestuurd zodat zowel externe als interne medewerkers bijna in realtime beschikken over de meest recente en relevante data. “Om een efficiënt verkoopsbeleid te kunnen voeren, is het namelijk essentieel dat alle disponibele informatie te allen tijde up to date is.”, vult mevrouw Tengrootenhuyse aan.

De interne medewerkers, op hun beurt, benutten CRMobile voor analytische doeleinden. Zo stelt Euremis’ oplossing hen in staat om strategische Business Intelligence te filteren uit de gegevens die ze doorkrijgen van het field personeel. Ze ontleden onder andere hoeveel tijd een verkoper gemiddeld besteedt per klantenbezoek en per verkoopsketen. Aan de hand van deze rapporten kunnen de sales medewerkers dan bijgestuurd worden zodat ze hun prestaties verder kunnen optimaliseren.

“Euremis heeft de bestellingmodule en de module die gericht is op het opnemen van het assortiment volledig afgestemd op onze specifieke noden en manier van werken zodat de aanvragen effectiever ingebracht en verwerkt kunnen worden.”, aldus mevrouw Tengrootenhuyse. “Wij waren bovendien de eerste FMCG-klant die nood had aan een opvolgingsysteem voor haar diepvriesafdeling. Ik was aangenaam verrast te zien hoe snel en kwalitatief de consultants van Euremis dit systeem wisten te ontwikkelen en integreren.”

CRMobile past bovendien helemaal in Unilevers filosofie van respect voor duurzame ontwikkeling. Niet alleen brengt de FMCG-leider heel wat dichter bij haar ultieme doel van de ecologisch verantwoorde “paperless office”, deze mobiele applicatie zorgt ervoor dat de werkomstandigheden van het verkoopsteam heel wat aan comfort inwinnen. De eenvoud en efficiëntie van deze software en het feit dat ze geen dubbel administratief werk meer moeten leveren (overdag noteren op papier en ’s avonds inbrengen op PC), bespaart hen heel wat tijd, die ze vervolgens aan fundamentele zaken kunnen besteden.

“Erg rendabel is daarenboven dat het systeem toelaat om eenvoudig en duidelijk prioriteiten in te stellen.”, vertelt mevrouw Tengrootenhuyse. “De informatie in de PDA is niet louter passieve informatie, maar geeft tevens op actieve wijze richtlijnen door zodat ons mobiel team echt optimaal kan presteren en hun tijd efficiënt kan organiseren.”

“Als we een optelsom maken van alle voordelen die Euremis’ oplossing ons verschaft, hebben we een ROI berekend die zichzelf moeiteloos terugbetaalt op 12 maanden tijd.”, aldus Unilevers Customer Development Operations Director. “Het meest bijzondere is dat we dankzij CRMobile een tijdswinst genereren van 1 bezoek per week per vertegenwoordiger. In totaal komt dit dus neer op 50 extra bezoeken per week, een indrukwekkend rendement.”

Naar de toekomst toe zou Unilever nog een extra module laten integreren voor merchandising. “Ook zullen we de BI-mogelijkheden van de applicatie nog verder uitdiepen en is het onze doelstelling om de PDA nog meer aan te wenden in vergaderingen zodat we geen overbodige rapporten meer moeten afdrukken.”, aldus Laurence Tengrootenhuyse. “Dat is trouwens voor mij ook een definitieve plus: CRMobile is zo soepel dat zij kan meegroeien met de veranderende noden en omstandigheden van een bedrijf.”, besluit ze tevreden.