Jusqu’à 35% d’efficience en plus !

Grâce aux évolutions technologiques les plus récentes et à la demande de ses clients, Euremis a enrichi son offre CRMobile d’une option supplémentaire depuis septembre 2008, à savoir l’option « Planning Optimisation ».
Votre personnel mobile peut ainsi gagner davantage de temps et d’argent en toute simplicité !

En collaboration avec notre partenaire français spécialisé GeoConcept, l’un des chefs de file mondiaux dans le domaine de la technologie d’optimisation de la cartographie pour les professionnels, nous avons intégré une fonction de veille stratégique supplémentaire dans notre module de planification : la planification automatisée des rendez-vous extérieurs des collaborateurs mobiles. Celle-ci permet à votre personnel de calculer au mieux ses itinéraires, de réduire sa consommation de carburant au minimum, de gagner le plus de temps possible et, dernier avantage, mais non le moindre, de limiter au maximum les émissions de CO2.

Outre le gain de temps certain et l’amélioration de la qualité des données qu’offre déjà CRMobile à ses clients, cette option ultra efficace permet au collaborateur mobile de parcourir jusqu’à 35% de kilomètres en moins. Un stimulant financier de cette ampleur, dans la conjoncture économique actuelle, accompagné d’un avantage concurrentiel indéniable en termes d’amélioration des prestations, n’est nullement un luxe superflu ! De plus, cette option permet à votre personnel de rendre visite à davantage de clients, qui seront à leur tour enchantés de faire l’objet de ce regain d’attention.

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Nouvelle année, nouveau site web

Témoignage client

CRMobile soutient la plus grande efficacité d’Unilever

"Grâce à CRMobile, chaque représentant peut effectuer une visite supplémentaire par semaine, ce qui représente au total 50 visites en plus par semaine. Un rendement impressionnant." dit Laurence Tengrootenhuyse

Affichant une présence locale affirmée dans une centaine de pays, Unilever est l’un des principaux fabricants au monde de produits de grande consommation (PGC). L’entreprise est également le chef de file mondial de nombreuses catégories de produits. Avec ses 1.100 collaborateurs, Unilever Benelux gère un portefeuille étendu de marques célèbres parmi lesquelles Amora, Andrélon, Axe, Becel, Ben & Jerry’s, Bertolli, Calvé, Conimex, Dove, Glorix, Knorr, Lipton, OLA, OMO, Rexona, Signal, Sun et Zwan.

En 2006, lors de la fusion de trois divisions d’Unilever, le numéro un du marché des PGC se mit en quête d’une solution CRM automatique globale pour ses vendeurs externes. Objectif : apporter une plus grande homogénéité, car si chaque division disposait de sa propre application, aucune ne répondait de manière satisfaisante aux besoins d’Unilever en matière d’efficience et de convivialité.

Laurence Tengrootenhuyse, Customer Development Operations Director, rappelle : « A l’époque, nous avions décidé d’opter pour une solution de remplacement strictement temporaire, à savoir l’extension d’un seul système aux deux autres divisions, mais ce logiciel ne pouvait être installé que sur des PC. Or, Unilever souhaitait offrir un niveau optimal de confort et d’ergonomie à ses commerciaux, par le biais d’un assistant numérique personnel (PDA) - plus léger et compact qu’un PC. Qui plus est, la solution provisoire que nous utilisions n’avait que des fonctions de base à offrir et son utilisation était très complexe. »

Alors qu’Unilever part à la recherche d’une application durable, Dominique Leroy, VP Customer Development, entend dire beaucoup de bien d’Euremis. « Même si nous sommes obligés, en tant que multinationale, de toujours examiner différentes options, nous avons rapidement été convaincus de l’avantage concurrentiel que pouvait nous offrir CRMobile », déclare Laurence Tengrootenhuyse. « Nous avons préféré choisir CRMobile pour deux raisons déterminantes, la première étant la grande souplesse de cette solution, dans la mesure où elle associait une assise fiable à des possibilités étendues de personnalisation des modules et des fonctionnalités. »

De plus, Unilever fut également séduit par l’importance cruciale accordée par Euremis à un soutien permanent et accessible. « Pour nous, il était essentiel que notre fournisseur CRM dispose d’un service d’assistance efficient toujours disponible », explique Laurence Tengrootenhuyse. « J’ai en outre été conquise par le professionnalisme et la soif d’innovation d’Euremis. CRMobile est une application « riche », profondément ancrée dans une longue expérience des PGC, un marché qui ne cesse d’évoluer au fil des changements technologiques et des réactions des clients. »

En six mois, le développement personnalisé de la solution CRM d’Euremis et son installation étaient terminés. Vint ensuite une phase de test de trois semaines, impliquant six personnes. Fin avril 2008, après quelques adaptations mineures, CRMobile était complètement opérationnel. « C’est une solution tellement intuitive qu’une seule journée de formation de base a suffi pour initier les personnes concernées », souligne Laurence Tengrootenhuyse.

Actuellement, une soixantaine de collaborateurs externes et une trentaine de membres du personnel de soutien utilisent l’application d’automatisation de la force de vente d’Euremis. L’équipe de vente externe d’Unilever utilise le PDA pour des applications très variées, principalement pour pouvoir accéder 24 heures sur 24 à la banque de données de clients et aux informations sur les produits, qui sont des éléments cruciaux. Les commerciaux peuvent ainsi enregistrer des prix, suivre des produits, passer des commandes et consulter des promotions sans délai et en toute simplicité. Le PDA peut aussi faire office d’appareil photo pour prendre rapidement des clichés de présentoirs et rayonnages.
Lors de la synchronisation des collaborateurs mobiles, les informations éditées sont envoyées par le biais d’un réseau GPRS (General Packet Radio Service), afin que le personnel interne et externe dispose en temps réel des données pertinentes les plus récentes. « Si l’on veut mener une politique de vente efficace, il est primordial de tenir à jour en permanence l’ensemble des informations disponibles », ajoute Laurence Tengrootenhuyse.

Les collaborateurs internes peuvent à leur tour utiliser CRMobile à des fins analytiques. La solution d’Euremis leur permet de filtrer la veille économique (BI) stratégique à partir des données en provenance des équipes sur le terrain. Ils analysent le temps consacré en moyenne par un vendeur à une visite, par chaîne de vente. Ces rapports permettent de rééquilibrer le travail des commerciaux pour optimiser leurs prestations.

Laurence Tengrootenhuyse explique : « Euremis a parfaitement harmonisé le module de commande et le module d’enregistrement de l’assortiment en tenant compte de nos besoins spécifiques et de notre méthode de travail. Nous pouvons dès lors consigner et traiter les demandes plus efficacement. De plus, nous étions le premier client du secteur PGC à avoir besoin d’un système de suivi pour le département des produits surgelés. J’ai été agréablement surprise par la rapidité et la compétence avec lesquelles les consultants d’Euremis ont pu développer et intégrer cette fonctionnalité. »

CRMobile s’inscrit parfaitement dans le cadre de la philosophie d’Unilever en matière de respect du développement durable. L’application mobile non seulement rapproche le chef de file du secteur PGC de son objectif ultime d’ « entreprise sans papier » écologiquement responsable, mais elle veille en outre à un plus grand confort opérationnel de l’équipe de vente. La simplicité et l’efficience du logiciel, ainsi que l’allègement des tâches administratives pour les commerciaux (à savoir l’élimination du processus de rédaction sur papier pendant la journée et d’enregistrement sur PC le soir’), leur permettent de gagner un temps précieux, qu’ils peuvent consacrer à leur métier, proprement dit.

« Outre sa rentabilité importante, le système permet de définir des priorités simples et transparentes. Les données contenues dans les PDA ne sont pas purement informatives », explique Laurence Tengrootenhuyse. « Elles donnent des orientations, de manière active, qui permettent à notre équipe mobile de fournir des prestations optimales en organisant au mieux le temps de travail. »

Selon notre interlocutrice : « Si nous additionnons les avantages que nous offre la solution d’Euremis, nous obtenons facilement un retour sur investissement en douze mois. Le plus incroyable, c’est que CRMobile permet à chaque représentant d’effectuer une visite supplémentaire par semaine, ce qui représente au total 50 visites en plus par semaine. Un rendement impressionnant. »

Unilever aimerait à l’avenir intégrer un module supplémentaire pour le merchandising. « Nous comptons également approfondir les possibilités de veille économique (BI) de l’application. Notre objectif est d’utiliser davantage le PDA lors des réunions, afin de ne plus devoir imprimer des rapports superflus », ajoute Laurence Tengrootenhuyse, qui conclut avec satisfaction : « Selon moi, il s’agit également d’un atout : CRMobile est une solution tellement souple qu’elle peut évoluer en fonction des besoins d’une entreprise et des circonstances fluctuantes dans le secteur où elle déploie ses activités. »